Reklamačný poriadok.
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia a vybavenia reklamácie vzdelávacích služieb MUAH Makeup Academy. Konkrétny poskytovateľ a fakturačný subjekt sú vždy uvedené v záväznej prihláške, objednávke alebo na doklade o úhrade.
1. Čo možno reklamovať
Reklamácia sa môže týkať najmä nedodržania dohodnutého rozsahu alebo obsahu výučby, závažného organizačného pochybenia, nezabezpečenia dohodnutých podmienok alebo kvality poskytnutej vzdelávacej služby. Reklamácia sa nevzťahuje na subjektívnu nespokojnosť so študijným výsledkom, ak bol program poskytnutý v dohodnutom rozsahu a kvalite.
2. Ako reklamáciu podať
Reklamáciu možno podať e-mailom, poštou alebo osobne po dohode. Uveďte meno a kontaktné údaje, názov programu, termín výučby, presný opis nedostatku, dátum jeho zistenia a požadovaný spôsob nápravy. Ak je to možné, priložte doklady alebo inú relevantnú dokumentáciu.
3. Potvrdenie a posúdenie
Prijatie reklamácie potvrdíme na trvanlivom médiu. Reklamáciu posúdime podľa záväznej prihlášky, zverejneného programu, evidencie výučby a okolností prípadu. Ak budú chýbať potrebné údaje, požiadame vás o ich doplnenie.
4. Lehota na vybavenie
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej riadneho uplatnenia, ak právny predpis neustanovuje inú lehotu. O výsledku a odôvodnení vás budeme informovať písomne.
5. Možné spôsoby nápravy
- doplnenie chýbajúcej výučby,
- opakovanie dotknutej časti programu v náhradnom termíne,
- primeraná zľava z ceny,
- iné primerané riešenie dohodnuté s účastníčkou,
- zamietnutie reklamácie s písomným odôvodnením.
6. Situácie, ktoré nie sú pochybením akadémie
Za nedostatok vzdelávacej služby sa spravidla nepovažuje výsledok ovplyvnený neúčasťou, nedodržaním bezpečnostných alebo organizačných pokynov, neodovzdaním zadania či iným porušením povinností účastníčky. Každý prípad však posudzujeme individuálne.
7. Evidencia a osobné údaje
O reklamáciách vedieme evidenciu v rozsahu potrebnom na ich vybavenie a splnenie zákonných povinností. Osobné údaje používame iba na tento účel a uchovávame ich počas nevyhnutnej doby.
8. Záverečné ustanovenia
Tento poriadok dopĺňa záväznú prihlášku a obchodné podmienky konkrétneho programu. Práva spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov zostávajú zachované. Účinnosť: 12. októbra 2026.